家用电器客户服务标准化（家电服务体系）

本篇文章给大家谈谈家用电器客户服务标准化，以及家电服务体系对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、海尔电器优秀的售后服务案例
• 2、商务部等13部门最新发声,促进绿色智能家电消费
• 3、客户服务流程和标准
• 4、家用电器三包法规定2020
• 5、家用电器三包规定

海尔电器优秀的售后服务案例

1、成功售后令顾客感动的案例篇1 一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。

2、海尔的营销网络案例分析报告海尔集团简介：海尔集团零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念：用户永远是对的。通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。

3、海尔集团售后服务流程 第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知***的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。

4、作为世界知名的家电品牌，海尔一直以来都以其出色的售后服务而备受赞誉。海尔小家电的售后服务同样受到消费者的高度认可和赞赏。

5、有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国电器协会团体会员 ， 慈溪海尔洗衣机维修专业服务商。慈溪海尔洗衣机维修的企业目标：全力打造，海尔维修售后，慈溪海尔洗衣机售后电话品牌，强化员工品牌服务意识。

6、大家都知道家用电器用久了总会坏，需要修理维护。 海尔太阳能售后维修服务中心是海尔太阳能售后维修全过程，检测、移机、保养全方位的星级的服务。

商务部等13部门最新发声,促进绿色智能家电消费

1、月29日，商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》全文。此次公布的政策举措主要集中于开展家电以旧换新与家电下乡，推进全链路服务标准化、废旧家电回收以及农村电网的巩固等。

2、商务部等13部门于7月29日发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，从开展全国家电以旧换新活动、推进绿色智能家电下乡、优化绿色智能家电供给、加强废旧家电回收利用、落实财税金融政策等九个方面提出具体举措。

3、近日，商务部等13个部门联合推出家电消费***政策，绿色智能家电消费潜力加速释放。

4、“后期，随着各项政策效能进一步释放，消费总体有望延续恢复发展势头。

5、推进绿色智能家电下乡和以旧换新，促进家电家居消费。从国新办3月2日举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上获悉，商务部将今年定为“消费提振年”，增强消费信心和活力。

客户服务流程和标准

1、具体：服务标准必须具体量化，如规定微笑服务八颗牙齿，接听电话***不能超过三声。 可行：比如快准车服的送货***，5公里之内，半小时之内送达 及时：比如快准车服的汽修厂客户要配件，必须在五分钟之内给答复。

2、商场顾客具体的接待流程 接待服务应按以下程序进行： 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 热情招呼、捕捉时机。

3、当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。

4、在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。

5、客户服务流程入如下：客户确立我公司为候选对象，到公司咨询。客服或客户经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。

家用电器三包法规定2020

法律分析：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照***价格一次退清货款。商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保***》及有关规定制定本规定。

总而言之，家用电器三包规定的范围是，7日内产品发生故障，商家需要提供：包退、包换、包修的三项服务。部分淘宝所在地的三包是指用户可以在7天内无条件退换或者维修。

冰箱三包法是指《中华人民共和国产品质量法》中规定的对于家用电器产品的保障措施，[_a***_]保修、退换货等。根据冰箱三包法，以下是退换货的规定： 退换货期限：自购买之日起7天内，如发现产品存在质量问题，可以申请退换货。

家用电器三包规定

1、新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。

2、法律主观：家用电器三包规定的范围是：7日内产品发生故障，商家需要提供：包退、包换、包修的三项服务。部分淘宝所在地的三包是指用户可以在7天内无条件退换或者维修。

3、电器保修期国家规定具体如下：产品质量三包的“7日”规定。

4、综合上述，国家三包规定是针对电器类产品所实行的一项保障措施，覆盖了产品的7日无理由退货期、15日以内质量问题换货期，以及1年至3年的保修期限。消费者在购买电器类产品时需要仔细阅读相关条款和说明，保护自己的消费权益。

5、冰箱三包法是指《中华人民共和国产品质量法》中规定的对于家用电器产品的保障措施，包括保修、退换货等。根据冰箱三包法，以下是退换货的规定： 退换货期限：自购买之日起7天内，如发现产品存在质量问题，可以申请退换货。

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