家用电器售后怎么管理客户,家用电器售后怎么管理客户电话

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于家用电器售后怎么管理客户的问题，于是小编就整理了3个相关介绍家用电器售后怎么管理客户的解答，让我们一起看看吧。

1. 买家办理退货后,客服应该怎么处理？
2. 千牛上如何让子账号和主账号同时接受到客户消息？
3. 疫情之下如何维护好你的客户？

买家办理退货后,客服应该怎么处理？

1.买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。

2.买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。

3.买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。

4.在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。

5.作为客服，不要因为买家退货而***雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。

扩展资料：

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

千牛上如何让子账号和主账号同时接受到客户消息？

千牛上主账号和子账号是无法同时收到某一个客户发送的聊天消息，聊天消息是指定给单个账号进行对话交流的。如果想看子账号与买家的聊天记录，可以进行如下操作：

1、进入【店铺管理】-【卖家中心】。

2、进入【子账号管理】-【监控查询】-【聊天记录】输入要查询账号全称和时间端后点击查看店铺内账号与买家的聊天记录（近3个月）。

3、登录千牛打开对方聊天窗口点击右下角“查看消息记录”-“打开消息管理器”进行查看本账号与其他账号的聊天记录。

4、主账号进入【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号点击“修改基本信息”，勾选“共享团队聊天记录”和“共享该账号聊天记录”点保存。

5、登录千牛，在对话框搜索框里输入买家账号，点击聊天框右下角的查看消息记录。

疫情之下如何维护好你的客户？

无论是在平时或是＂疫情＂特别情况下，商家都应无时无刻的维护好与客户之间的＂双赢＂关系。一旦建立起超越买卖关系的相互信赖感，那么商家的生意将更加买卖兴隆。要想维护好与客户的关系：一是与客户建立信赖感。当今社会尤其是新产品陆续推出时，更应该重视服务，并主动询问客户的想法和需求，这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。二是设立会员等级管理制。客服可依据客户购买金额和件数设立会员等级管理制度，建立客户的会员制服务管理模式，针对不同的会员向客服推荐更合理的营销方式。三是与客户进行常态化沟通。如建立客户档案，重点分析客户后期需求。拉近客户距离，要建立起与客户常态化的网络、微信联系，维护与客户的双赢关系。只有这样才能真正做到和实现＂双赢＂目标。

你好，我是一名房产销售人员，这次疫情期间我是这样来维护我的客户的，我觉得用微信或者短信的联系方式最好，因为大家都待在家中，肯定长时间会拿着手机在，所以不用担心客户看不到的情况，在节***日的时候给与节日问候，平常还有关于防疫的一些方法及时传达给客户，好多地方生活物资购买都成问题，我们有一些好的渠道也可以及时推荐给客户，以关心为主，不要刻意的去和客户聊产品，除非客户主动和你提及。这样你在客户心中的印象肯定会加深！

到此，以上就是小编对于家用电器售后怎么管理客户的问题就介绍到这了，希望介绍关于家用电器售后怎么管理客户的3点解答对大家有用。